El 97% de las personas encuestadas por la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos sobre el servicio de Información y Atención Ciudadana de las oficinas ubicadas en los edificios múltiples de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria se muestran satisfechas con la gestión, según informó la consejera de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Nieves Lady Barreto en la Comisión de Gobernación. El estudio indica también que el 74,5% de las personas valoraron su satisfacción con un 10.
El trabajo lo realizó una empresa especializada con 500 entrevistas presenciales, durante el último trimestre del año pasado. Analizadas las 15 respuestas que mostraron insatisfacción, el motivo de la misma fue que en seis de ellas que no se solucionó su problema, en cuatro cuestionan la falta de información, en tres la tardanza o lentitud y en dos de ellas problemas técnicos.
Además de la satisfacción se analizó la atención del personal, obteniendo un 9,53; el tiempo de espera con un 9,13 y la claridad en el lenguaje con un 9,53 sobre 10.
Entre los aspectos a mejorar, los encuestados proponen reducir los tiempos de espera en la sala, facilitar medios de pago directo de las tasas en la oficina, más personal en la oficina y ampliar los trámites telemáticos. En este sentido, la consejera apuntó que la Dirección General dirige su estrategia a mejorar los tiempos de espera en sala con la cobertura de plazas y facilitar medios de pago directo de las tasas en las oficinas. Para ello, Nieves Lady Barreto anunció que se está trabajando, conjuntamente con la Dirección General de Transformación Digital (DGTDSP) y la Agencia Tributaria Canaria (ATC) en el sistema que permitirá el pago de las tasas con tarjeta de débito/crédito en las oficinas de atención presencial.
