Una familia traslada a la redacción su experiencia en el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, donde denuncia falta de información, restricciones arbitrarias y deshumanización en la atención
Soldecanarias.net / Redacciòn
La redacción de este periódico ha recibido una denuncia detallada por parte de una familia que relata una experiencia que consideran “inaceptable” durante el ingreso de su madre en el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria. El testimonio, firmado como “familia afectada”, describe una cadena de situaciones marcadas por la falta de información, decisiones médicas arbitrarias y un trato que califican de deshumanizado.
Según el escrito, la paciente ingresó el pasado 18 de abril trasladada desde Hospiten Sur por una insuficiencia respiratoria. Tras pasar por la unidad de críticos, fue derivada a cuidados intermedios, donde, aseguran, comenzaron los problemas.
La familia señala que la paciente estaba catalogada como “persona vulnerable”, una condición que debería haber facilitado el acompañamiento. Sin embargo, denuncian que este reconocimiento “no sirvió absolutamente para nada”. Relatan que, durante un cambio de turno el 21 de abril, un facultativo les exigió abandonar la habitación pese a estar autorizados, iniciándose desde ese momento según su versión una serie de restricciones reiteradas para acceder a la paciente.
Afirman que fueron expulsados en múltiples ocasiones, incluso en horarios que previamente les habían indicado como válidos. Además, aseguran que estas limitaciones fueron introducidas en el propio sistema del hospital de manera arbitraria, generando confusión entre el propio personal y provocando situaciones contradictorias: mientras algunos profesionales les pedían salir, otros cuestionaban su ausencia.
Uno de los aspectos más graves que recoge la denuncia es la falta de información clínica. Durante días, la familia sostiene que no recibió explicaciones claras sobre el estado de la paciente, su diagnóstico ni el tratamiento aplicado. No fue hasta más tarde cuando supieron que sufría un proceso vírico acompañado de líquido en el pulmón. “Nadie nos lo había dicho”, subrayan.
El relato también describe un episodio especialmente tenso, en el que una médica, siempre según la versión de los denunciantes, se dirigió a los familiares en tono elevado delante de la paciente, cuestionando su presencia y dando por hecho que conocían la gravedad del cuadro clínico. La familia insiste en que esa información nunca les fue comunicada previamente.
Ante la falta de respuestas, aseguran haber tenido que recurrir a ayuda externa para comprender la situación médica de su madre. Posteriormente, mantuvieron una reunión con el equipo sanitario en la que trasladaron su malestar por lo ocurrido.
El escrito apunta, además, a una posible falta de coordinación interna y a comportamientos que consideran impropios en un entorno sanitario, como el uso de teléfonos móviles para asuntos personales durante momentos críticos.
“La sensación es clara: la presencia de la familia incomoda”, concluyen en su denuncia, en la que aseguran haber iniciado reclamaciones formales que llevarán “hasta el final”, no por venganza, sino “por dignidad”.
Este testimonio, recibido en la redacción, pone sobre la mesa un debate recurrente en el ámbito sanitario: la necesidad de garantizar no solo una atención clínica adecuada, sino también una comunicación transparente y un trato humano hacia pacientes y familiares, especialmente en contextos de vulnerabilidad.
Por el momento, no consta una respuesta oficial por parte del centro hospitalario a esta denuncia.
